> Charte de qualité
Pour assurer à nos clients le meilleur service et le respect de nos engagements, nous nous engageons, par la présente Charte de Qualité, à respecter les principes suivants :
> Conseils et informations
Nous nous engageons à mettre notre professionnalisme et toutes nos compétences au service du client, afin de l’ aider et de le conseiller, au mieux de ses intérêts.
> Respect des engagements pris
Nous établissons gratuitement nos devis sous 48 heures pour les travaux courants et sous la semaine pour les travaux plus élaborés.
Sont considérés comme «courants», les travaux entièrement réalisés par nos soins et «élaborés», ceux nécessitant une intervention extérieure.
Nos devis sont clairs, complets et sans ambiguïté. Tous les éléments nécessaires à la réalisation de la prestation sont systématiquement notés par écrit.
Au cas ou un client aurait une demande inhabituelle, elle serait particulièrement étudiée et les ressources les plus appropriées pour y répondre seraient recherchées.
Toute commande d’un client ainsi que ses modifications éventuelles sont toujours définies par écrit et comparées au devis initial.
Si elles sont acceptées dans ses termes, elles sont signées par notre responsable commercial. Sinon, nous reprenons contact avec notre client pour trouver un accord avant acceptation et signature de sa commande.
Nous nous engageons à respecter les délais et toutes les conditions de réalisation prévus sur le devis. En cas d’imprévu ou de force majeure, nous prenons toutes les dispositions nécessaires pour minimiser les modifications ou le retard entraîné et prévenons notre client au plus tôt.
> Qualité du produit
Nous nous engageons à apporter le plus grand soin à la réalisation de toutes nos prestations.
Un contrôle qualité est réalisé à tous les stades de la réalisation. Nous procédons aussi à des vérifications systématiques des prestations réalisées en sous-traitance.
Les documents pré-presse de validation, les bons à tirer ou à diffuser signés par notre client avant réalisation ou diffusion, servent de référence pour contrôler la conformité du produit à son cahier des charges, tout au long de son élaboration.
Un contrôle final avant expédition ou diffusion est enregistré par le visa de la personne qui effectue le contrôle.
Nous nous engageons à utiliser les techniques d’emballage et les moyens de transport les plus adaptés aux produits réalisés et aux devis et délais convenus avec nos clients.
Les éléments des prestations fournies sont conservés deux ans minimum, dans le but de réaliser d’importantes économies en cas de réutilisation.
En cas de litige, notre client a la possibilité d’enregistrer sa réclamation par courrier ou par courriel à l’adresse :
charte-qualite@newcomplus.com
Dans le cas d’une non conformité signalée par le client à Charte Qualite, nous nous engageons à apporter toute l’information nécessaire.
> Confidentialité
Avoir confiance en un prestataire de service, cela se mérite. Nous nous engageons à appliquer la règle absolue du secret professionnel dans le cadre de nos missions, c’est à dire ne pas utiliser ni divulguer les informations portées à notre connaissance.
> Respect des lois
Chaque profession est régie par un ensemble de lois, établies pour que chaque acteur de la vie socio-économique puisse exercer dans un contexte d’équité.
Nous nous engageons à respecter les lois et règlements en vigueur s’appliquant aussi bien à notre profession, qu’à la vôtre.
> Litiges
Si malgré toutes les précautions prises par notre équipe, un litige venait à survenir avec l’un de nos clients, nous nous engageons à intervenir dans les plus brefs délais, afin de convenir ensemble d’une solution, dans un esprit d’intérêt mutuel. En cas de problème dû à une défaillance de nos services, nous nous engageons à mettre en place les actions correctives nécessaires.
Nous mettons à votre disposition des informations sur notre site internet et nous nous engageons à respecter les points ci-après.
